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Sanepar lança Política de Clientes pautada em valores como respeito e transparência

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A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) lançou em outubro sua Política de Clientes, sendo a primeira empresa de saneamento do País a estabelecer uma política específica com diretrizes para tratar o cliente, que extrapola a linha de frente de atendimento comercial. O documento também incentiva que todo o contato com o cliente seja baseado no respeito à diversidade, equidade e inclusão social.

O diretor Comercial da companhia, Bihl Elerian Zanetti, avalia a criação desta política específica de relacionamento com o cliente como um grande marco na história da Sanepar. “Buscamos constantemente a satisfação dos nossos clientes e sua confiança nos produtos entregues e serviços prestados. Esta política representa uma oportunidade de alinharmos com todos empregados uma forma única de trato, pautada especialmente de respeito e transparência em todas as ações”, afirma.

Elaborada com a participação de diversos empregados e aprovado na íntegra pelo Conselho de Administração, a política já está disponível para consulta na página de Relações com Investidores. O documento aplica-se aos empregados e parceiros de todas as áreas, mediante quaisquer ações que gerem impactos aos clientes.

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“Isso significa que todo contato com alguém que fale em nome da Sanepar será baseado numa mesma base de valores do que deve e o que não deve ser feito. Assim, a política também é uma ferramenta para o cliente ter conhecimento do nosso pensar e agir”, destaca o diretor.

DIRETRIZES – Compreender que qualidade e eficiência são imprescindíveis; promover a universalização do saneamento, gerir canais de relacionamento visando atender as demandas dos clientes promovendo melhorias nos processos e promover o atendimento considerando as limitações e necessidades dos clientes. Estas são linhas gerais das principais diretrizes da Política de Clientes da Sanepar, que está alinhado ao conceito do ASG – Ambiental, Social e Governança.

De acordo com o gerente geral comercial da empresa, Thiago Semicek, os principais desafios dentre as diretrizes estão em manter ativos os comportamentos de proatividade no atendimento às necessidades dos clientes e de agilidade e efetividade no tratamento de demandas.

“Queremos nos antecipar às expectativas do cliente e surpreendê-lo positivamente. Isso desde o atendimento de campo, com a leitura do consumo ou manutenção de um cavalete, à recepção de dúvidas ou solicitações nos canais oficiais”, explica.

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Ele também destaca o esforço da área comercial na inovação, como está explicitado na diretriz que cita a necessidade de virtualização e modernização do relacionamento. “Caminhamos para uma era de mínimo esforço do cliente na hora de pedir qualquer produto ou serviço. Trabalhamos firmes para deixar o cliente ainda mais próximo da Companhia e a alguns cliques de distância para resolver qualquer questão”, afirma Semicek.

O link para acesso rápido à Política de Clientes da Sanepar é AQUI. Escolha a opção “Políticas” e acesse a Política de Clientes.

Fonte: Governo PR

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Decreto isenta de ICMS biogás, biometano e combustível sustentável de avião no Paraná

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O governador Carlos Massa Ratinho Junior assinou nesta segunda-feira (05) o Decreto nº 9.817 que concede isenção sobre o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) em operações para aquisições de bens destinados à fabricação de combustível sustentável de aviação (SAF, na sigla em inglês), biometano, biogás, metanol e CO2. 

Além disso, o decreto também concede a isenção do ICMS na aquisição de máquinas, equipamentos, aparelhos e componentes para geração de energia a partir do biogás, como bombas de ar ou de vácuo, compressores de ar ou de outros gases e ventiladores; coifas aspirantes, contadores de gases. As duas medidas buscam tornar o Paraná mais competitivo na atração de negócios em energia renovável, alavancando o desenvolvimento estadual.

O decreto internaliza os convênios 161/2024 e 151/2021, aprovados pelo Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) durante o Encontro Nacional dos Secretários da Fazenda em dezembro. Com a regulamentação, as isenções já estão em vigor. 

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De acordo com o secretário estadual da Fazenda, Norberto Ortigara, a ideia é justamente estimular investimentos em combustíveis sustentáveis no Paraná, colocando o Estado em posição de destaque no cenário nacional. “Queremos consolidar o Paraná como uma referência e um polo na produção de novas energia e incentivos fiscais, como a isenção do ICMS, são formas de pavimentar esse caminho, estimulando investimentos no setor”, explica.

Um dos objetivos da iniciativa, aponta Ortigara, está em tornar o biometano economicamente viável. “O Paraná já é o maior produtor de proteína animal do Brasil, então queremos aproveitar o potencial que já existe aqui para fomentar a cadeira de biogás e biometano. Temos potencial para sermos uma Arábia Saudita do combustível renovável”, diz. “É usar dejetos de animais para gerar energia e, com as novas isenções, facilitamos o caminho para tornar o Estado ainda mais sustentável”.

SUSTENTABILIDADE – Os esforços do Paraná em se tornar referência na produção de combustíveis sustentáveis a partir do reaproveitamento do potencial agrícola não se limita apenas à isenção do ICMS. Embora a medida assinada pelo governador estimule ainda mais o setor, o Estado já aposta na geração de energia renovável também por meio de outros programas, como o Paraná Energia Rural Renovável (RenovaPR).

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Executado pelo IDR-Paraná, ele incentiva os produtores rurais a produzir sua própria energia ou combustível. O Estado também subsidia os juros dos empréstimos usados pelos produtores para a implantação de projetos de energia renovável, por meio do Banco do Agricultor Paranaense.

Segundo levantamento do Centro Internacional de Energias Renováveis (Cibiogás), o Paraná lidera com folga o número de plantas de biogás na região Sul, com 426 unidades instaladas, 348 delas da agropecuária. Em Santa Catarina são 126 plantas e no Rio Grande do Sul 84. O Paraná foi responsável com 53% do volume de geração de biogás na região no ano passado, com 461 milhões de metros cúbicos normais. .

Fonte: Governo PR

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