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Aplicativo da Copel chega a 20 milhões de interações e supera outros canais de atendimento

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Os clientes da Copel estão cada vez mais digitais. É o que mostram os dados de uso dos canais de atendimento da companhia: o aplicativo da empresa tramitou 38% de todos os pedidos recebidos em 2022, mais do que qualquer outro canal disponível para os clientes. O volume de solicitações feitas por meio do app praticamente dobrou, na comparação com os níveis pré-pandemia, chegando a quase 20 milhões de interações no ano passado.

Entre as solicitações mais frequentes, estão os pedidos de segunda via da conta de luz, informação sobre falta de energia, pedidos de ligação nova e troca de titularidade. “Sobretudo no início de ano, em que temos um fluxo maior de pessoas entrando em imóveis, os pedidos de ligação e troca de nome na conta de luz se tornam bastante comuns”, comenta o superintendente comercial da Copel, Breno César Souza Castro.

O aplicativo gratuito da Copel foi reformulado em 2022, simplificando a interface para usuários Android e iOS. A ferramenta é especialmente útil para quem precisa gerenciar mais de uma conta de luz, pois permite acesso ao histórico de consumo, débitos pendentes, registro da leitura do medidor e outros serviços, com troca rápida de telas entre diferentes unidades consumidoras cadastradas.

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Em segundo lugar na preferência do cliente está o site da Companhia, por onde tramitaram 33% dos pedidos no último ano. Na agência virtual disponível na página, além dos serviços mais comuns, ainda é possível negociar e parcelar débitos de maneira rápida e simples.

Para os adeptos do aplicativo de conversas WhatsApp, a Copel também oferta um canal de atendimento, através do número (41) 3013-8973. Ainda em expansão, o canal registrou 3% dos pedidos recebidos ao longo de 2022. Outros 8% foram feitos nos escritórios de atendimento presencial, disponível em todas as cidades atendidas pela concessionária, e 18% das solicitações ocorreram pelo telefone gratuito 0800 51 00 116.

“Nossa intenção é ofertar cada vez mais ao cliente opções diferentes de contato com a empresa, para que cada um possa escolher de acordo com a sua preferência, sempre de maneira ágil e descomplicada”, avalia Castro.

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FATURA DIGITAL – A opção por receber a conta de luz por e-mail também segue crescendo entre os clientes da Copel. Já são 1,8 milhão de faturas emitidas de forma digital todos os meses, o que evita o impacto ambiental do uso de papel. Além de ser mais sustentável, a fatura digital vale como comprovante de endereço e é menos suscetível a extravios, já que pode ser facilmente recuperada pelo cliente em seu histórico de mensagens eletrônicas.

Fonte: Governo do Paraná

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Decreto isenta de ICMS biogás, biometano e combustível sustentável de avião no Paraná

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O governador Carlos Massa Ratinho Junior assinou nesta segunda-feira (05) o Decreto nº 9.817 que concede isenção sobre o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) em operações para aquisições de bens destinados à fabricação de combustível sustentável de aviação (SAF, na sigla em inglês), biometano, biogás, metanol e CO2. 

Além disso, o decreto também concede a isenção do ICMS na aquisição de máquinas, equipamentos, aparelhos e componentes para geração de energia a partir do biogás, como bombas de ar ou de vácuo, compressores de ar ou de outros gases e ventiladores; coifas aspirantes, contadores de gases. As duas medidas buscam tornar o Paraná mais competitivo na atração de negócios em energia renovável, alavancando o desenvolvimento estadual.

O decreto internaliza os convênios 161/2024 e 151/2021, aprovados pelo Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) durante o Encontro Nacional dos Secretários da Fazenda em dezembro. Com a regulamentação, as isenções já estão em vigor. 

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De acordo com o secretário estadual da Fazenda, Norberto Ortigara, a ideia é justamente estimular investimentos em combustíveis sustentáveis no Paraná, colocando o Estado em posição de destaque no cenário nacional. “Queremos consolidar o Paraná como uma referência e um polo na produção de novas energia e incentivos fiscais, como a isenção do ICMS, são formas de pavimentar esse caminho, estimulando investimentos no setor”, explica.

Um dos objetivos da iniciativa, aponta Ortigara, está em tornar o biometano economicamente viável. “O Paraná já é o maior produtor de proteína animal do Brasil, então queremos aproveitar o potencial que já existe aqui para fomentar a cadeira de biogás e biometano. Temos potencial para sermos uma Arábia Saudita do combustível renovável”, diz. “É usar dejetos de animais para gerar energia e, com as novas isenções, facilitamos o caminho para tornar o Estado ainda mais sustentável”.

SUSTENTABILIDADE – Os esforços do Paraná em se tornar referência na produção de combustíveis sustentáveis a partir do reaproveitamento do potencial agrícola não se limita apenas à isenção do ICMS. Embora a medida assinada pelo governador estimule ainda mais o setor, o Estado já aposta na geração de energia renovável também por meio de outros programas, como o Paraná Energia Rural Renovável (RenovaPR).

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Executado pelo IDR-Paraná, ele incentiva os produtores rurais a produzir sua própria energia ou combustível. O Estado também subsidia os juros dos empréstimos usados pelos produtores para a implantação de projetos de energia renovável, por meio do Banco do Agricultor Paranaense.

Segundo levantamento do Centro Internacional de Energias Renováveis (Cibiogás), o Paraná lidera com folga o número de plantas de biogás na região Sul, com 426 unidades instaladas, 348 delas da agropecuária. Em Santa Catarina são 126 plantas e no Rio Grande do Sul 84. O Paraná foi responsável com 53% do volume de geração de biogás na região no ano passado, com 461 milhões de metros cúbicos normais. .

Fonte: Governo PR

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