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Premiada pela Aneel, Ouvidoria da Copel é eleita pela primeira vez a melhor do setor elétrico no país

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O serviço de Ouvidoria da Copel foi eleito o melhor do Brasil no Prêmio Aneel de Ouvidoria, o principal do setor elétrico. A premiação foi divulgada nesta quarta (15), Dia Mundial do Consumidor. Em seis edições do prêmio criado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), esta foi a terceira vitória da Copel, que ficou outras três vezes com o segundo lugar na avaliação. O prêmio é concedido às distribuidoras que têm os melhores desempenhos no tratamento das reclamações registradas pelos clientes, além de melhor estrutura de atendimento.

“O destaque que nossa ouvidoria teve em todas as edições do prêmio até agora mostra nossa preocupação com a satisfação dos clientes, principalmente nos momentos em que eles mais precisam da Copel”, afirma o presidente da Companhia, Daniel Pimentel Slaviero.

A Aneel leva em conta nove critérios para reconhecer as melhores ouvidorias. Quatro deles estão relacionados ao tratamento das reclamações: o tempo para esse tratamento, a procedência das reclamações, a clareza das informações prestadas e a rapidez na resposta ao consumidor. Outros cinco critérios dizem respeito à estrutura disponibilizada pela empresa: quantidade de canais disponíveis, nível hierárquico do órgão dentro da distribuidora de energia, existência de normas internas sobre a atuação da ouvidoria, elaboração de relatórios de acompanhamento e prazos de atendimento.

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O diretor-geral da Copel Distribuição, Maximiliano Andres Orfali, destaca que as reclamações encaminhadas pelos clientes são recebidas pela empresa como oportunidades para melhorar os processos. “Para a Copel, cada cliente importa, entender as necessidades de cada um é muito importante para que a gente possa cada vez mais entregar um serviço de qualidade, com agilidade e segurança”, afirma.

A Ouvidoria da Copel recebe, analisa e encaminha às áreas competentes as solicitações de informações, sugestões e reclamações de clientes e empregados da Copel e faz o monitoramento de todas as fases do atendimento.

REPUTAÇÃO – Outro reconhecimento importante recebido esta semana pela Companhia Paranaense de Energia foi sua manutenção na lista das cem empresas com melhor reputação no Brasil e entre as cinco primeiras do setor elétrico nacional. A avaliação é da nona edição do ranking Merco, que monitora o mercado corporativo de referência em 16 países da América Latina e Europa. A pesquisa de campo do Monitor Empresarial de Reputação Corporativa foi realizada no Brasil entre julho e dezembro de 2022, com mais de 5 mil entrevistas.

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Fonte: Governo do Paraná

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Com aporte de R$ 25 milhões do Estado, Imbituva ganhará um Hospital Municipal

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O Governo do Paraná, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (Sesa), autorizou nesta quinta-feira (10) a abertura da licitação do Hospital Municipal de Imbituva, na região dos Campos Gerais. Para viabilizar a obra, a Sesa destinou um aporte financeiro de R$ 25 milhões ao município. O recurso garante a execução integral do projeto, que prevê a construção de uma unidade hospitalar com área total de 2.965 metros quadrados, moderna e adaptada às necessidades da população local.

O hospital contará com 48 leitos destinados à internação e à recuperação de pacientes, além de ofertar atendimentos de média complexidade em especialidades estratégicas como ortopedia, oftalmologia e obstetrícia. A estrutura também contemplará salas de cirurgia, centro de diagnóstico e ambientes planejados para garantir a segurança, o conforto e a humanização no atendimento.

“Estamos garantindo estrutura moderna e ampliada para que os municípios atendam sua população com eficiência. Esses investimentos refletem nossa política de regionalização da saúde. Cada centavo aplicado significa vidas salvas e atendimento de qualidade garantido”, afirmou o secretário estadual da Saúde, Beto Preto.

A unidade está projetada para atender cerca de 30 mil moradores do município e de cidades vizinhas, reforçando a regionalização da assistência hospitalar.

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O prefeito de Imbituva, Bertoldo Rover, celebrou a conquista. “Estamos escrevendo um novo capítulo na saúde do nosso município. Esse é um sonho antigo e não tenho dúvidas de que este hospital irá garantir atendimento digno e humanizado para nossa população”, destacou.

Durante o evento, foi anunciada a construção de uma Clínica de Fisioterapia, com investimento de R$ 1,8 milhão. A unidade terá 350 m² e contará com um salão amplo e moderno, equipado para a prática de cinesioterapia e mecanoterapia, técnicas fundamentais para a recuperação de pacientes com limitações motoras, dores crônicas ou em processo de reabilitação pós-cirúrgica.

O espaço também inclui um jardim sensorial ao ar livre que estimula os sentidos e promove bem-estar físico e emocional, favorecendo especialmente o tratamento de pessoas com deficiência ou em processo de reabilitação neurológica.

TEIXEIRA SOARES – Ainda nos Campos Gerais, o Governo do Estado autorizou um investimento de R$ 1 milhão em aditivos para dar continuidade às obras de ampliação e reestruturação da Associação de Amigos do Hospital de Teixeira Soares, instituição filantrópica que atende usuários do SUS.

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Entre as melhorias previstas estão a reforma da área assistencial atual e a ampliação dos setores de serviço social, sala de reunião, administração, sala de espera, recepção e triagem, além da adequação da área de emergência.

Também será construída uma nova entrada para o pronto-socorro e uma cobertura específica para o recebimento das ambulâncias, garantindo mais conforto e agilidade no atendimento emergencial, garantindo uma reforma de 875,47 m² da área já existente, aliada à ampliação de 283,50 m². Atualmente, as obras estão 67% executadas.

“Esse é um governo diferenciado, que olha para o cidadão com respeito e sensibilidade. Agradecemos profundamente por todo o apoio que encontramos no Estado para cuidar dos nossos cidadãos”, afirmou o prefeito de Teixeira Soares, Evanor Mueller.

PRESENÇAS – Participaram da autorização de recursos os deputados estaduais Hussein Bakri, líder do Governo, e Artagão Junior; além de prefeitos, vereadores e lideranças da região.

Fonte: Governo PR

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